Servizi

Garanzie

La garanzia standard ha una durata di 12 mesi, durante i quali, i prodotti risultati difettosi saranno sostituiti o riparati gratuitamente. Alcuni prodotti possono godere di un periodo di garanzia superiore ai 12 mesi, la durata di tale periodo è riportata sulla documentazione tecnica rilasciata a collaudo eseguito. VOX-TEL S.r.l. offre, per il primo mese dalla data di collaudo del sistema, il servizio di Start-up,  che consente di usufruire di una serie di servizi qui elencati:

1. In caso di guasto o difetto di funzionamento il Cliente chiama il S.A.T. Servizio Assistenza Tecnica al ns. numero verde:


2. Entro il termine massimo di 8 ore lavorative il cliente viene contattato da un esperto che potrà risolvere il guasto tramite collegamento on-line con il sistema, oppure decidere di inviare un tecnico in sede dal Cliente.

3. L’intervento on-site sarà eseguito entro il termine massimo di 3 giorni per guasto bloccante e prevede la sostituzione immediata della parte guasta o l’installazione di un prodotto alternativo per consentire al Cliente di riprendere comunque la Sua attività operativa.

4. La parte originale sarà restituita dopo la riparazione.

Il servizio di START-UP è completamente gratuito  e non prevede nessun addebito di manodopera e nessun costo di chiamata

 

Start-up 1 meseGaranzia Standard dal 2° mese
GratuitoServizio a pagamento / Ricambi gratuiti

Condizioni generali di garanzia Stand ard dal 2° mese con SLA AZIENDALE

La garanzia sui materiali ha inizio dalla data di acquisto riportata sulla bolla di consegna e si intende per merce franco nostro magazzino e per il periodo indicato dal produttore.

Il servizio di riparazione in garanzia standard viene prestato nei limiti e alle condizioni definite dalla garanzia ufficiale del produttore.

Estensioni di garanzia

Garanzia convenzionale limitata per i prodotti hardware/software Wildix

 

Wildix è progettato per essere aggiornato nel tempo per adattarsi ai mutamenti del panorama informatico…

Per questo VOX-TEL S.r.l. e Wildix vogliono garantire il perfetto funzionamento hardware e l’aggiornamento software per almeno 5 anni dalla data di acquisto.

VALIDITA’ DELLA GARANZIA

E’ necessario che per tutti i 5 anni sia attivo un contratto di manutenzione AMS (Assurance Maintenance Service) tra la tua azienda e VOX-TEL S.r.l. che ti garantisca l’applicazione degli aggiornamenti software ed il controllo/manutenzione del sistema almeno una volta l’anno.

Dimostrazione dell’esistenza in essere di un contratto di manutenzione può essere richiesta da WILDIX. La garanzia ha effetto solo se gli importi dovuti per fornitura dei beni e servizi sono integralmente saldati a VOX-TEL S.r.l.

Importante: Attivazione della garanzia

Per registrare il prodotto, ed attivare la garanzia di 5 anni, ottenere supporto, accedere alla documentazione e ad informazioni generali sul prodotto, visita il sito web: http://wmp.wildix.com

COSA È COPERTO DALLA PRESENTE GARANZIA

Hardware:

WILDIX garantisce che i suoi prodotti, contenuti nell’imballaggio originale, saranno privi di difetti dei materiali e di fabbricazione per un periodo di 5 anni dalla data di acquisto.

Software:

WILDIX garantisce che il software contenuto nei prodotti è privo di difetti conosciuti ed è progettato per le versioni dei sistemi operativi e dei browser web in uso alla data di rilascio del software. WILDIX sviluppa in maniera continua miglioramenti del software dei propri prodotti per:

  • mantenere la compatibilità con nuove versioni di sistemi operativi e browser;
  • adattarsi a nuove versioni dei protocolli di rete (Es: SIP, WebRTC, LDAP etc.)
  • adattarsi a nuovi fornitori di connettività internet o traffico telefonico in modalità VoIP;
  • garantire la sicurezza dei sistemi in seguito alla diffusione di nuove modalità di attacco informatiche

La tua soddisfazione nell’uso del sistema:

Un sistema di Unified Communication è costituito da diversi componenti hardware, software e reti di produttori diversi da WILDIX, anche se la funzione non soddisfacente è legata all’integrazione con suddetti componenti, sarà cura di WILDIX fornire le prove effettuate e collaborare con il produttore / fornitore del componente terzo per arrivare a una soluzione soddisfacente.

SLA AZIENDALE (Tempi di intervento e costi)

Di seguito sono riportate le specifiche del servizio di supporto Service Level Agreement (SLA) fornito da VOX-TEL S.r.l. con tempistiche e modalità di erogazione del servizio di supporto.

 

SERVIZI Service Level AgreementSLA AZIENDALE
Disponibilità telefonicaGiorno successivo (N.B.D.)
Intervento tecnico ON-SITE per Guasto BloccanteEntro 5 giorni lavorativi
Intervento tecnico ON-SITE per Guasto Non BloccanteSecondo disponibilità tecnica
Copertura del servizio8X5 LUNEDI/VENERDI
08:30-12:30/14:00-18:00

Servizi di Fonia e Connettività

Di seguito sono riportate le specifiche del servizio di supporto Service Level Agreement (SLA) fornito da VOX-TEL S.r.l. con tempistiche e modalità di erogazione del servizio di supporto.

 

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti per circuiti in stato non funzionante
Circuito terminatingVelocità circuitoTemproip massimo di ripristinoNote
Tutti i circuitiTutte le velocità12 ore lavorative (segnalazioni pervenute in orario 08:00-12:00 Lun – Ven escluso festivi) ovvero 24 ore lavorative (altro orario)A partire dalla data di apertura della segnalazione telefonica nel sistema di ticket

 

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti per circuiti in stato di degrado
Circuito terminatingVelocità circuitoTemproip massimo di ripristinoNote
Tutti i circuitiTutte le velocità20 giorni solari nel 90% dei casi.A partire dalla data di apertura della segnalazione telefonica nel sistema di ticket

 

Per tutti gli accessi, è garantito un tempo di riparazione guasti pari a 12 (dodici) ore lavorative per il 95% dei guasti segnalati tra le ore 8:30 e le ore 14:00 (lun-ven esclusi festivi) e di 24 (ventiquattro) ore lavorative in tutti gli altri casi.
Dal calcolo dei tempi di riparazione sopra indicati, sono escluse le sospensioni dovute a: (i) cause di forza maggiore; (ii) provvedimenti di enti pubblici o privati; (iii) difficile raggiungimento del domicilio dell’Utente poiché situato in una “area speciale” riconoscibile per l’isolamento e la bassa densità di popolazione (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, isole con meno di mille abitanti, aree di montagna pressoché disabitate, ecc.) e/o in “località disagiata”, in quanto non raggiungibile per vie ordinarie o raggiungibile solo con mezzi di trasporto speciali (elicottero, funivia, ecc); (iv) cause imputabili all’Utente [e/o a eventuali operatori terzi – non incaricati da VOX-TEL S.r.l. della fornitura del Servizio].
Si intendono per guasti quelli relativi alle segnalazioni telefoniche o via e-mail di disservizio effettivamente riscontrati ed imputabili a VOX-TEL S.r.l. [e/o all’operatore terzo di cui la medesima VOX-TEL S.r.l. si avvale per la fornitura del Servizio]. Il tempo di ripristino è definito come il numero di ore intercorrenti tra l’orario di ricezione del reclamo da parte di VOX-TEL S.r.l. e l’orario di notifica della chiusura del disservizio, al netto delle sospensioni precedentemente illustrate ai punti da (i) a (iv).

SLA PERSONALIZZATE

Hardware e Software

Di seguito sono riportati i servizi opzionali di supporto Service

Level Agreement (SLA) fornito da VOX-TEL S.r.l. con tempistiche e modalità di erogazione del servizio di supporto.

 

SERVIZI Service Level AgreementSLA BASIC SLA SILVER SLA GOLD
Disponibilità telefonicaENTRO 8 OREENTRO 4 OREENTRO 1 ORA
Intervento tecnico ON-SITE per Guasto BloccanteEntro 3 giorni lavorativiGiorno successivo (N.B.D.)Entro 4 ore lavorative
Intervento tecnico ON-SITE per Guasto Non BloccanteEntro 5 giorni lavorativiEntro 3 giorni lavorativiEntro 2 giorni lavorativi
Copertura del servizio8X5 LUNEDI/VENERDI
08:30-12:30/14:00-18:00
8X5 LUNEDI/VENERDI
08:30-12:30/14:00-18:00
8X7 LUNEDI/DOMENICA
08:30-18:00
(opzione H24)
Diritto di chiamata ON-SITE€. 50,00 (entro 50 Km)€. 50,00 (entro 50 Km)€. 50,00 (entro 50 Km)
Manodopera ON-SITE€. 50,00 ora
(min. 1 ora)
€. 45,00 ora
(min. 1 ora)
€. 45,00 ora
(min. 1 ora)
Diritto Teleassistenza€. 20,00€. 10,00Gratuito
Manodopera Teleassistenza€. 0,92 minuto€. 0,75 minuto€. 0,75 minuto
COSTO DEL SERVIZIO€. 10,00 mensili€. 20,00 mensili€. 50,00 mensili

Servizi di Fonia e Connettività

E’ possibile personalizzare gli indicatori per singolo accesso, riferiti ai guasti bloccanti (disservizi) riscontrati aventi causa “circuiti in stato non funzionante” con le seguenti modalità:

 

OPZIONE FAST

SERVIZI Service Level Agreement
Circuito terminatingVelocità circuitoTempo massimo di ripristinoFascia Oraria
Accesso AsimmetricoTutte le velocità12 ore lavorative nel 100% dei casi, di cui l’85% dei casi in 8 ore lavorativenella fascia oraria 08:30 – 21:00 LUN-VEN
COSTO DEL SERVIZIO€. 20,00 mensili

 

OPZIONE SATURDAY

SERVIZI Service Level Agreement
Circuito terminatingVelocità circuitoTempo massimo di ripristinoFascia Oraria
Accesso AsimmetricoTutte le velocità12 ore lavorative nel 100% dei casi, di cui l’85% dei casi in 8 ore lavorativenella fascia oraria 08:30 – 21:00 LUN-SAB
COSTO DEL SERVIZIO€. 25,00 mensili

 

OPZIONE H24

SERVIZI Service Level Agreement
Circuito terminatingVelocità circuitoTempo massimo di ripristinoFascia Oraria
Accesso AsimmetricoTutte le velocità12 ore lavorative nel 100% dei casi, di cui l’85% dei casi in 8 ore lavorativeH24
COSTO DEL SERVIZIO€. 40,00 mensili

 

OPZIONE PREMIUM

SERVIZI Service Level Agreement
Circuito terminatingVelocità circuitoTempo massimo di ripristinoFascia Oraria
Accesso Asimmetrico

Accesso Simmetrico

Tutte le velocità5 ore solarinella fascia oraria 08:00 – 20:00 giorni feriali
12 ore solarinella fascia oraria 08:00 – 20:00 giorni feriali
COSTO DEL SERVIZIO€. 58,50 mensili

SERVIZI DI MANUTENZIONE A.M.S.

Assurance Maintenance Services (AMS) rappresenta una suite completa di servizi di supporto a pacchetto che consente di proteggere gli investimenti effettuati, garantendone il massimo valore e assicurando prestazioni ottimali per tutta la durata di utilizzo delle soluzioni.

 

SERVIZI di Assurance Maintenance Services
AMS BASIC AMS SILVER AMS GOLD
Monitoraggio remoto per verifica funzionamento del
sistema
SISISI
Allert in caso di Guasti e/o AnomalieSISI
Maintenance softwareSISI
Accesso completo agli utlimi aggiornamenti e
migliramenti apportati ai prodotti
all’interno della stessa Release
SISI
Aggiornamento software e Up-Grade di releaseSI
Report mensile del sistemaSI
Unità sostitutiva temporanea in caso di Guasti e/o
Anomalie
SISI
Personalizzazioni Voice mailo, Risponditore
automatico, messaggi di cortesia e musica d’attesa
1FINO A 2ILLIMITATE
SLA di interventoSLA BASICSLA SILVERSLA GOLD
Interventi per programmazioni ampliamenti e
spostamenti su richiesta Cliente
Listino BASICListino SILVERListino GOLD
Interventi in Teleassistenza in caso di Guasti e/o
Anomalie
€. 20,00 + €. 0,92/min.GRATUITOGRATUITO
Opzione “Full-Risk” per copertura HardwareDa concordare secondo
equipaggiamento
Da concordare secondo
equipaggiamento
Opzione ReperibilitàDa concordare secondo
equipaggiamento
Opzione copertura H24Da concordare secondo
equipaggiamento
COSTO DEL SERVIZIOSecondo specificaSecondo specificaSecondo specifica